Berufsbezeichnung: Außendiensttechniker
Status: Vollzeit, unbefristet
Standort: USA (Fernbedienung)
Zusammenfassung der Position:
Der Field Service Engineer ist verantwortlich für die Inbetriebnahme, Wartung und Unterstützung von audiovisuellen (AV) Geräten und Softwaresystemen in verschiedenen Umgebungen, einschließlich Unternehmen, Militär und Bildungseinrichtungen. Diese Aufgabe umfasst die Fehlerbehebung und Lösung komplexer technischer Probleme im Zusammenhang mit Systemen wie AV-Einrichtungen in Kommandozentralen, Sitzungssälen, Konferenzzentren, IP-AV- und Unternehmensnetzwerken, Microsoft Active Directory, Videodisplaysystemen, Videowandsystemen und API-Integration mit Kontrollsystemen. Der Field Service Engineer spielt eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, indem er proaktiven technischen Support sowohl vor Ort, online als auch per Telefon leistet.
Wesentliche Funktionen der Stelle:
- Sie sind in der Lage, unter hohem Zeitdruck und mit minimaler Aufsicht technische Fachkenntnisse an Partner und Endbenutzer weiterzugeben.
- Bereitstellung umfassender Schulungen und technischer Unterstützung für Partner und Endbenutzer.
- Bereitstellung von Endbenutzer-Support nach einem Rotationsplan.
- Sie testen Software in realen Umgebungen und geben dem Produktmanagement und den Entwicklungsteams wertvolles Feedback zu möglichen Problemen und Produktverbesserungen.
- Sie verfügen über fundierte Kenntnisse sowohl der freigegebenen als auch der vorproduzierten Produkte.
- 50% Reisen sind erforderlich, überwiegend im Inland, gelegentlich auch im Ausland.
Wesentliche Positionsanforderungen:
- 3-5 Jahre Erfahrung als Außendiensttechniker, der technische Unterstützung leistet.
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung in Microsoft Windows Active Directory-Umgebungen.
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung mit Computersystemen, Software und IP-Netzwerken.
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Kunden und Führungsebenen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, sowohl formelle als auch informelle Schulungen, Präsentationen und Kundengespräche durchzuführen.
- Muss in der Lage sein, Geräte mit einem Gewicht von über 50 Pfund zu heben.
