Título del puesto: Ingeniero de servicios de campo
Estado: Tiempo completo, Exento
Ubicación: Estados Unidos (a distancia)
Resumen del puesto:
El ingeniero de servicios de campo es responsable de la puesta en marcha, el mantenimiento y la asistencia de equipos audiovisuales (AV) y sistemas de software en diversos entornos, como entornos corporativos, militares y educativos. Este puesto implica la resolución de problemas técnicos complejos relacionados con sistemas como configuraciones audiovisuales en centros de mando y control, salas de juntas ejecutivas, centros de conferencias, redes IP AV y corporativas, Microsoft Active Directory, sistemas de visualización de vídeo, sistemas de murales de vídeo e integración API con sistemas de control. El ingeniero de servicio de campo desempeña un papel clave a la hora de garantizar la satisfacción del cliente proporcionando asistencia técnica proactiva in situ, en línea y por teléfono.
Funciones esenciales del puesto:
- Desempeñarse en entornos de alta presión y con plazos ajustados con una supervisión mínima, ofreciendo conocimientos técnicos a los socios posventa y a los usuarios finales.
- Proporcionar formación completa y asistencia técnica a socios y usuarios finales.
- Prestar asistencia a los usuarios finales en un horario rotativo.
- Probar software en entornos reales, ofreciendo valiosos comentarios a la gestión de productos y a los equipos de ingeniería sobre posibles problemas y mejoras de los productos.
- Mantener un sólido conocimiento práctico de los productos lanzados y en fase de preproducción.
- Se requieren viajes 50%, predominantemente nacionales, con viajes internacionales ocasionales.
Requisitos esenciales del puesto:
- De 3 a 5 años de experiencia como ingeniero de servicio de campo, prestando asistencia técnica.
- Más de 3 años de experiencia trabajando en entornos Microsoft Windows Active Directory.
- Más de 3 años de experiencia con sistemas informáticos, software y redes IP.
- Capacidad para trabajar eficazmente con una amplia gama de clientes y niveles de gestión.
- Sólidas dotes de comunicación, con capacidad para impartir formación formal e informal, realizar presentaciones y atender llamadas de clientes.
- Debe ser capaz de levantar equipos que pesen más de 50 lbs.
