Titre du poste : Ingénieur de service sur le terrain
Statut : Temps plein, Exempt
Emplacement : États-Unis (à distance)
Résumé du poste :
L'ingénieur de terrain est chargé de la mise en service, de l'entretien et de l'assistance des équipements audiovisuels et des systèmes logiciels dans divers environnements, notamment dans les entreprises, les forces armées et les établissements d'enseignement. Ce rôle implique le dépannage et la résolution de problèmes techniques complexes liés à des systèmes tels que les installations audiovisuelles dans les centres de commande et de contrôle, les salles de conférence, les réseaux IP AV et d'entreprise, Microsoft Active Directory, les systèmes d'affichage vidéo, les systèmes de murs vidéo et l'intégration API avec les systèmes de contrôle. L'ingénieur de terrain joue un rôle clé dans la satisfaction des clients en fournissant une assistance technique proactive sur site, en ligne et par téléphone.
Fonctions essentielles de l'emploi :
- Vous vous épanouissez dans des environnements sous pression et soumis à des contraintes de temps, avec une supervision minimale, en fournissant une expertise technique aux partenaires d'après-vente et aux utilisateurs finaux.
- Fournir une formation complète et une assistance technique aux partenaires et aux utilisateurs finaux.
- Fournir une assistance aux utilisateurs finaux par roulement.
- Tester des logiciels dans des environnements réels, en offrant un retour d'information précieux aux équipes de gestion des produits et d'ingénierie sur les problèmes potentiels et les améliorations à apporter aux produits.
- Maintenir une solide connaissance pratique des produits commercialisés et des produits en pré-production.
- Des déplacements de 50% sont nécessaires, principalement à l'intérieur du pays, et occasionnellement à l'étranger.
Exigences essentielles du poste :
- 3 à 5 ans d'expérience en tant qu'ingénieur de service sur le terrain, fournissant une assistance technique.
- 3 ans ou plus d'expérience dans les environnements Microsoft Windows Active Directory.
- 3 ans et plus d'expérience des systèmes informatiques, des logiciels et des réseaux IP.
- Capacité à travailler efficacement avec un large éventail de clients et de niveaux de gestion.
- Solides compétences en communication, avec la capacité de mener des formations formelles et informelles, des présentations et des appels aux clients.
- Il doit être capable de soulever des équipements pesant plus de 50 livres.
